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Alternance - Chargé d’analyse et projets expérience client H/F

Apply NowApply Later Job ID 963696BR Location Chessy, France Business Disneyland Paris Date posted Apr. 21, 2022

Job Summary:

La prise en compte de la voix client est au coeur de la mission de l'equipe " Consumer Experience integration" au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Disneyland Paris. L' équipe recueille ainsi des données à partir de multiples sources (réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, visites mystères…), les assemble afin d’obtenir une vision complète de l’expérience vécue par nos visiteurs tout au long de leur parcours (du moment où il contactent le Centre de Contact ou se rendent sur notre site internet pour réserver, en passant par sa visite de notre destination, jusqu'au moment où ils repartent et laisse un commentaire) et d’identifier leurs besoins et ressentis. Ces analyses permettent ensuite d’accompagner les équipes internes dans la prise de décision en leur proposant des solutions et des plans d’action qui leur permettront d’être plus en ligne avec les attentes de nos clients.

Vos missions :
Rattaché(e) au manager, le/la Chargé(e) d’analyse et expérience client assurera les tâches suivantes :

  • Contribuer à l'analyse des commentaires des clients (éléments fournis par le département consumer insight, CSAT, NPS, réseaux sociaux, volumes d'appels, commentaires sur les produits, parcours clients …) afin de présenter une vue exhaustive de l'expérience client et les irritants identifiés
  • Analyser les données pour faire ressortir des tendances et des éclairages à l'aide de méthodes analytiques,
  • Être support ponctuel sur des demandes/études ad-hoc concernant l’ensemble du périmètre Expérience Client, Centre de Relation Client et CRM
  • Organiser et animer des ateliers sur les résultats des analyses et des enseignements de l'expérience client
  • Participer à l'élaboration de présentations/restitutions variés d’une manière synthétique pour les comités de pilotage, réunions de travail, etc.
  • Participer à l'organisation et suivi des audits des parcours client en interne avec le support de prestataires externes
  • Être force de proposition et contribuer à structurer les demandes métier, traduire les besoins en projet et mener les projets jusqu'à leur terme
Vos atouts pour ce poste ?
  • Vous préparez une formation supérieure niveau Bac+5 en Management, Projet, Expérience client, Relation client ou Analyse de données et verbatim.
  • Vous avez idéalement une première expérience dans le suivi de la voix client souhaitée (stages/alternance).
  • Vous avez un niveau d’Anglais courant (C1/C2).
  • Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Pack Office dont Excel et PowerPoint) et idéalement une bonne connaissance des outils de création (Canva, Publicate…)
  • Vous faites preuve d’écoute active, de rigueur, d’un bon esprit d’analyse, de créativité et d’initiative. Vous avez le sens de l’autonomie et appréciez le travail en équipe. Vous avez le sens de la confidentialité et êtes doté-e d’un esprit de synthèse.
  • Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles, une bonne aisance à l’oral et un intérêt particulier pour le spectacle.

La différence Disney :
En rejoignant l'équipe Consumer Experience integration du CRC à Disneyland® Paris, vous participez à des études et projet ayant un véritable impact sur l’entreprise à travers ses activités. Vous intégrerez une équipe dynamique et multiculturelle, et pourrez bénéficier d’un véritable accompagnement dans un environnement de travail bienveillant. A travers cette alternance, vous une aurez une richesse des missions, enjeux et interlocuteurs.

Quelques avantages de notre entreprise :
  • Prise en charge à 80% de la carte de transports en commun Navigo.
  • Offre diversifiée de restauration d’entreprise.
  • Réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année.
  • Possibilité d'hébergement sur site (sous conditions).
  • Entrées gratuites dans les Parcs Disney pour vous et vos proches (sous conditions).
  • Télétravail possible (5 jours de présence sur site minimum par mois) lorsque la fonction ne nécessite pas une présence sur site.    


Prêt à participer à une formidable aventure humaine ? A devenir Cast Member et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors Il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !



About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: media networks, parks and resorts, studio entertainment, consumer products and interactive media. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with EURO DISNEY ASSOCIES SAS, which is part of a business we call Disneyland Paris.

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We are taking a responsible approach to creating environments that allow us to do what we do best – entertain and inform millions around the world. As part of our commitment to health and safety, COVID-19 vaccines are required for current U.S. salaried and hourly non-union employees, as well as certain employees covered by a collective bargaining agreement, and all newly hired employees. Exceptions apply in certain states. Learn more here(Opens in new window).