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Gouvernant Général H/F - CDI

Apply NowApply Later Job ID 10005160 Location Coupvray, France Business Disneyland Paris Date posted Jul. 22, 2022 Flex Type On-Site

- This role is considered on-site, which means the employee will work from a Company designated location on an ongoing basis.

Job Summary:

5ème pôle hôtelier de France, nos 7 hôtels à thèmes contribuent pleinement à l’expérience de nos Visiteurs pendant toute la durée de leur séjour à Disneyland® Paris. De catégorie de 2* à 5* tous les services sont présents : bagagerie, réception, service d’étages, restauration, piscines…

Au sein de l’hôtel Newport Bay Club**** composé de  1093 chambres dont 13 suites, en qualité de Gouvernant(e) Général(e) vous serez chargé(e) d’anticiper, personnaliser les attentes des clients et veiller à la bonne gestion de votre équipe d’environ 30 à 50 collaborateurs afin de garantir l’excellence de service que Disneyland a décidé d’offrir à ses clients en respectant les Cinq clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité, le tout dans un réel état d’esprit de collaboration avec les partenaires clés, externes et/ou internes.  

Vos missions ?

  • Coordonner et superviser l'activité de l’équipe : évaluer l’action et la performance des collaborateurs, favoriser leur développement professionnel et développer une dynamique d'équipe.

  • Délivrer les résultats attendus, notamment en terme d’expérience client, les optimiser et proposer toutes actions en vue de leur amélioration en termes financiers, qualité de service, RH

  • Travailler en synergie avec toutes les lignes de business et/ou les partenaires internes et externes (prestataires externes, RH, finances, WFI, Réception, Maintenance…)

  • Anticiper les besoins, la saisonnalité et toujours se réinventer dans les prestations offertes à nos visiteurs (projection à court, moyen et long terme).

  • Améliorer, innover, pérenniser le service clients et l’organisation du travail au quotidien.

  • Elaborer le cahier des charges lors des appels d’offre auprès des prestataires de sous-traitance.

  • Superviser le suivi et la gestion des sociétés de sous-traitance en charge du nettoyage des chambres et des espaces communs, de l’ameublement, du linge...

  • Contrôler les budgets du département housekeeping ainsi que la gestion de la facturation auprès des sociétés de sous-traitance.

  • Veiller à l’application des règles, des accords et politiques RH et au maintien du climat social

Le profil pour mener à bien cette mission ?

Idéalement titulaire d’un diplôme en Hôtellerie-Restauration (CAP, BEP, Bac Pro ou BTS), vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en qualité de Gouvernant Général.

Une expérience au sein du département housekeeping au sein d’hôtels de catégorie 4* ou 5* serait appréciée.

Vous avez également une expérience dans la gestion de prestataires externes dans le monde hôtelier

Vous avez un niveau de Français avancé C1 minimum et de bonnes connaissances en anglais (niveau B1/intermédiaire minimum)

Vous avez une aisance relationnelle, le sens du service, et une excellente communication verbale et écrite

Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe de dimensionnement comparable au quotidien

Une flexibilité horaire et jour de travail est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations

La différence Disneyland Paris ? 

Une session d'intégration complète et un large éventail d'options de formation pour le développement des compétences 

De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité horizontale) 

Un environnement exceptionnel, international et multiculturel concentré sur un site unique. 

Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui viennent dans nos parcs tous les ans ? Il ne vous reste plus qu’à postuler car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !  

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: media networks, parks and resorts, studio entertainment, consumer products and interactive media. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SCA, which is part of a business we call Disneyland Paris.

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