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Manager IT CRM M/F

Apply Now Apply Later Job ID 652054BR Location Marne-la-Vallée, Île-de-France Region, France Business Disneyland Paris Date posted Mar. 22, 2019

Job Summary:

Dans le cadre de sa transformation digitale, Disneyland Paris recherche ses futurs talents !
Si agilité, créativité et excellence font partie de votre ADN, venez nous rejoindre au sein du département «Technology Front Office » pour porter ensemble l’état d’esprit de cette transformation.

Votre rôle consistera principalement à définir, adapter, supporter et mettre en œuvre les solutions technologiques CRM (gestion de la relation client) B2B et B2C, ainsi que le data management associé, dans un principe d’amélioration continue avec les directions utilisatrices et les éditeurs.

Vos missions ?
  • Sur la base d’exigences commerciales et techniques, établir le plan projet, choisir et piloter les ressources techniques requises, gérer les risques
  • Mettre en œuvre un ensemble de solutions CRM B2C et B2B, avec un intégrateur
  • Gérer une équipe interne (Analyste, Chef de Projet), favoriser l’autonomie et la curiosité
  • Gérer les relations fournisseurs ainsi que les contrats
  • Opérer les niveaux de service techniques, les KPI de service client, les correctifs
  • Préparer le futur avec l’adoption de nouvelles solutions, un intérêt pour les opportunités
  • Collaborer étroitement avec les directions utilisatrices, prioriser et mettre en œuvre de nouveaux besoins (amélioration continue)
  • Assurer la protection des données et le respect des normes (GDPR)

Responsibilities:

De formation supérieure Bac+5 dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'au moins 8 à 10 ans d’expérience réussie dans une fonction similaire, avec la mise en œuvre de solutions CRM (Salesforce, Oracle,…) et la gestion d’une gouvernance d’évolutions permanentes.
Vous maîtrisez parfaitement l’anglais (niveau C1/C2).
Vous avez l’esprit d’analyse et la capacité de synthèse font partie de vos compétences. Vous êtes également rigoureux, organisé, vous avez démontré des réelles qualités relationnelles et humaines, vous possédez un esprit d'équipe et des facilités de communication qui vous permettent de faire adhérer dans un contexte de changement vous appréciez le travail collaboratif. Vous êtes le leader d’une équipe que vous saurez accompagner et faire grandir.

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, 16 000 Cast Members work in nearly 500 operational and support professions, on stage or backstage. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: media networks, parks and resorts, studio entertainment, consumer products and interactive media. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with EURO DISNEY ASSOCIES SCA, which is part of a business segment we call Disneyland Paris.

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