Skip to Main Content

Chef(fe) de projets - CRM (F/H/NB) - CDI

Apply Now Apply Later Job ID 10075221 Location Montévrain, France Business Disneyland Paris Date posted Feb. 12, 2024

Job Summary:

Chef(fe) de projets CRM (F/H/NB) - CDI

Le département Audience et Distribution de Contenus de Disneyland Paris a pour mission de distribuer les différents contenus publicitaires de la destination à travers l’Europe avec 2 mots d’ordre : granularité et efficacité.

Pour se faire, l’équipe ACD est répartie en 5 pôles travaillant en étroite collaboration : « Planning » garant de la stratégie 360 (media et CRM), « Audience » garant de la stratégie data, « Activation » responsable de la stratégie de chaque touchpoint et de leur implémentation, « CRM », responsable de la stratégie CRM et du management des campagnes, et « Partenariats » en charge des activations marketing avec les partenaires officiels, des media promotions et des activations avec les autres LOB de TWDC.

Missions générales :

Au sein de ce département et rattaché(e) au manager de l’équipe Activation, votre rôle sera de gérer les campagnes et projets de marketing direct de Disneyland Paris en Europe.

Principaux projets :

Mettre en œuvre les projets marketing relationnel conformément aux objectifs et priorités définis dans la roadmap

  • Intégrer de nouveaux canaux /connecteurs et en gérer les évolutions (ex : SMS, push, Add Calendar… )
  • Participer au projet de refonte de l’écosystème client, assister aux ateliers de conception, rédaction des cas de test et des spécifications fonctionnelles, set up des campagnes, recette.
  • Piloter les outils et maîtriser l’architecture Data permettant de développer l’automatisation, la personnalisation, la pertinence des ciblages et l’efficacité des campagnes.
  • Suivre la qualité de la base de données BtoC
  • Manager les prestataires externes.

Enrichir la stratégie CRM en développant de nouveaux programmes d’activation et en optimisant ceux existants

  • Gérer des projets de campagnes relationnelles automatiques : compréhension des besoins métier, rédaction du cahier des charges, étude de faisabilité, recommandations techniques.
  • Paramétrer et router les campagnes sur tous les canaux sortants (emailing, mailing, sms, push notification) dans l’outil de gestion des campagnes.
  • Monitoring des campagnes, analyses et pilotages du ROI des actions et suivi des indicateurs de délivrabilité.
  • Elaborer des plans d’activation 360° pour les catégories dont il a la charge
  • Consolider les reportings, analyser les campagnes et les communiquer en interne.

Intégrer de nouvelles cibles et segments dans l’outil de gestion de campagne

  • Piloter la valeur et l’engagement de la base de données
  • Mettre en place des segmentations activables et mesurer l’efficacité (matrice de passage)

Promouvoir les projets et assurer la bonne circulation de l'information et travailler en collaboration étroite notamment avec les équipes en charge de la création de contenu et de la stratégie marketing direct.

  • Assurer une veille technologique et des benchmarks réguliers sur les bonnes pratiques et les techniques innovantes.
  • Identifier des pratiques duplicables dans notre business.
  • Proposer des plans d’actions en adéquation

Les interactions :

  • Reporte au Manager CRM
  • Contact régulier avec l’intégrateur CRM et les partenaires CRM (SSII, agences)
  • Etroite collaboration avec les équipes marketing pays en central et en local, avec les équipes CS, Marketing, Data, Analytics, Digital, Legal, Procurement, Technologie, Passeport Annuel, CRO, Achats

Profil souhaité :

  • Formation bac +5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation e-commerce/digital, ou de formation bac +5 en statistiques avec une appétence e-commerce.
  • Vous disposez d’une expérience de cinq ans minimum en gestion de campagnes marketing direct/emailing.
  • Analyse et interprétation des données : connaissance des bases de données, capacité à comprendre les structures de données, à effectuer des requêtes SQL avancées et à utiliser des outils de visualisation. Maîtrise des outils tels qu'Excel, SQL ou des logiciels statistiques pour analyser les données de campagnes omnicanales / digitales
  • Maîtrise d'outils d'Analyse Marketing comme Google Analytics. Être capable de suivre, mesurer et interpréter les indicateurs de performance des campagnes
  • Tests A/B et expérimentation : connaissance de la conception et de l'exécution de tests pour évaluer l'efficacité des campagnes omnicanales / digitales.
  • Expertise de Modélisation pour mesurer l'impact de campagnes omnicanales / digitales
  • Maîtrise de la réalisation d'études pour comprendre les tendances du marché, les préférences des guests/prospects en lien avec la mise en place de campagnes digitales
  • Connaissance des CRMs et des outils de Marketing automation (Salesforce Marketing Cloud) appréciée . Vous avez des connaissances solides du langage HTML et avancées d’au moins un outil de gestion de campagnes emailing, idéalement Marketing Cloud Salesforce.  
  • Doté(e) de compétences en gestion de projets, vous savez planifier, prioriser et mener de front plusieurs projets avec autonomie et rigueur. Connaissance des méthodologies Agile ou Scrum serait un atout
  • Bon communiquant(e), dynamique et positi(f)-(ve), vous saurez fédérer vos multiples interlocuteurs autour de vos projets et communiquer sur la pratique du CRM en interne.
  • Vous vous intéressez aux évolutions du web et aux nouvelles technologies.
  • Maîtrise de l'Anglais (Niveau B2 minimum) à l’oral et à l’écrit.
  • Maîtrise du Pack Office.

About Disneyland Paris:

Disneyland® Paris is a company where dreams really do come true. Here, our Cast Members work on stage or backstage, in hundreds of professions. Their mission: offering every guest an unforgettable Disney Experience at our 2 theme parks and our 7 hotels as well as Disney Village. The passion and enthusiasm of our teams has made our company the number one tourist destination in Europe!

Creating dreams carries with it many responsibilities. For our resort, long-term development must be rooted in a sustainable tourism model. We have made important social & environmental commitments, which we seek to implement with the continuous involvement of our employees and stakeholders.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Euro Disney Associes SAS, which is part of a business we call Disneyland Paris.

Apply Now Apply Later
@* UDS-4099 *@