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CDI - Responsable des Opérations RH EMEA (H/F) / Global HR Operations Manager EMEA

Apply NowApply Later Job ID 10070172 Location Paris, France / Madrid, Spain / Amsterdam, Netherlands Business The Walt Disney Company (Corporate) Date posted Nov. 13, 2023

Job Summary:

Résumé du poste et objectif

Ce poste, qui relève du Senior Manager, Global HR Operations EMEA, est responsable de la gestion quotidienne des Global HR Operations.  Il est responsable d'une équipe qui répond aux besoins des employés en matière d'opérations RH sur des marchés définis dans la région EMEA.  Le titulaire de ce poste se concentrera sur les besoins continus des clients et sera en contact avec eux pour l'évaluation de nouveaux travaux, services, processus et problèmes remontés.  Il interagira étroitement avec ses homologues régionaux et l'équipe de direction du projet pour développer des stratégies opérationnelles qui soutiennent l'évolution continue de l'organisation mondiale des opérations RH. Il identifiera les possibilités d'amélioration continue et les gains d'efficacité pour accroître la productivité et offrir un service à la clientèle exceptionnel. En utilisant une variété de sources, de données et de mesures, il identifie des stratégies d'amélioration de l'efficacité et de la productivité. 

Responsabilités et tâches

Les principales fonctions du poste sont les suivantes.

To apply for this role, please submit your CV both in French and English.

Leadership

- Diriger le travail et les activités quotidiennes de l'organisation mondiale des opérations RH afin de s'assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés et que les problèmes sont résolus avec les clients régionaux.

- Fournir une expertise sur site et un support d'escalade à l'équipe et aux clients de l'entreprise sur le travail des Opérations RH mondiales.

- Apporter un soutien direct aux clients de l'entreprise dans le cadre de travaux sensibles au temps ou hautement confidentiels.

- Diriger les performances de l'équipe.  Identifier les domaines d'opportunité tels que la formation, la programmation, la gestion des performances, la communication et la reconnaissance, afin d'améliorer l'environnement de travail et la réussite de l'équipe.

Développement et exécution de la stratégie

- Identifier les opportunités de faire progresser l'entreprise en identifiant et en planifiant les changements à apporter à l'entreprise en tenant compte des besoins des clients, de l'expérience client, de la technologie et des accords de niveau de service.

- Engager et influencer les clients régionaux et soutenir l'équipe de gestion des opérations RH mondiales pour mettre en œuvre des stratégies opérationnelles.

- Diriger la priorisation de l'ensemble des prestations de l'équipe en fonction des priorités des Opérations RH mondiales et de l'entreprise.

- Être proactif dans l'identification et la compréhension des modèles d'entreprise, des priorités et des nuances culturelles des clients, des segments et des marchés, afin de contribuer à l'élaboration et à l'exécution de la stratégie opérationnelle.

- Faire preuve d'esprit critique et agir en tant que partenaire de réflexion avec la direction pour intégrer de nouveaux travaux, processus, activités, marchés et projets dans la région et, le cas échéant, dans l'entreprise.

- Tirer parti de la technologie pour améliorer l'expérience des employés, accroître la productivité et créer une communauté globale de RH Ops.

- Acquérir un niveau efficace de connaissance de l'entreprise afin de fournir une approche consultative de la prestation de services RH.

Création d'une communauté des opérations RH mondiales et développement de l'équipe

- Construire une communauté parmi tous les employés des Opérations RH globales

- Identifier et piloter les opportunités de formation et de développement de l'équipe

- Diriger les membres de l'équipe Opérations RH mondiales dans le cadre des changements liés aux nouvelles technologies, aux nouveaux processus, aux nouveaux membres de l'équipe et à une clientèle mondiale en pleine croissance.

Formation souhaitée

- Baccalauréat en ressources humaines, en affaires ou dans un domaine connexe ou expérience équivalente

Expérience professionnelle antérieure souhaitée

- Au moins cinq ans d'expérience en matière de leadership ou d'expertise fonctionnelle dans le domaine des ressources humaines

- Expérience professionnelle dans le domaine des opérations RH ou dans un environnement similaire, idéalement en utilisant Service Now, Workday, SAP ou un système similaire.

- Expérience de la gestion d'équipes en situation de changement

- Expérience de la gestion d'équipes à distance

Compétences et connaissances souhaitées

- Polyglotte, c'est-à-dire parlant couramment l'anglais et une autre langue européenne Compétences de leadership démontrées, axées sur le développement des talents au sein de l'organisation

- Sens politique avéré pour nouer des relations professionnelles et influencer les parties prenantes, y compris les dirigeants ; courage avéré face à l'adversité

- Compétences avérées en matière de négociation, avec la capacité d'obtenir un accord tout en gardant à l'esprit le client et les objectifs de l'organisation Global HR Operation.

- Aptitude avérée à résoudre les problèmes, à résoudre les conflits, à travailler en réseau, à s'améliorer en permanence et à faire preuve d'aptitudes techniques.

- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à hiérarchiser et gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide.

- Compétences avérées en matière de communication écrite et orale, avec la capacité de rédiger des synthèses écrites et orales.

- Flexibilité et adaptabilité dans un environnement de travail en constante évolution

- Capacité à gérer des équipes et des employés afin de stimuler les performances de l'organisation

- Capacité à constituer une équipe soudée tout en maintenant la productivité

- Capacité à identifier les cas où il est nécessaire de faire appel à un cadre supérieur

- Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies opérationnelles et organisationnelles

- Capacité à agir en tant que partenaire de réflexion avec les dirigeants de l'ensemble de l'entreprise pour intégrer de nouvelles tâches, de nouveaux processus, de nouvelles activités, de nouveaux marchés et de nouveaux projets

Capacité avérée à traiter des informations confidentielles

- Motivation personnelle pour prendre des initiatives et s'approprier les problèmes et identifier les cas où une escalade est nécessaire.

- Capacité à identifier des schémas susceptibles d'indiquer des problèmes systémiques

- Capacité à reconnaître les différences entre les marchés, y compris les différences culturelles et législatives, et à en prendre conscience.

- Maîtrise avérée de la suite Microsoft Office

- Expérience de travail avec des logiciels de systèmes d'information RH : Workday, SAP, Service Now.

Job Summary and Purpose

This role, reporting to the Senior Manager, Global HR Operations EMEA, is responsible for the day-to-day leadership of Global HR Operations.  It has leadership accountability for a team who is supporting the HR operation needs of employees in defined markets in the EMEA region.  This role will focus on the ongoing client needs and will interface with clients for assessment of new work, services, processes and escalated issues.  It will closely interact with peer Regional Managers and the Project Leadership team to develop operational strategies that support the ongoing evolution of the Global HR Operations Organization. It will identify opportunities for continuous improvement and efficiencies for increased productivity and exceptional customer service. Utilizing a variety of sources, data and metrics identify strategies for efficiencies and increased productivity. 

Job Responsibilities and Duties

The primary duties of the role are:

Leadership

  • Lead work and daily activities for the Global HR Operations organization to ensure Service Level Agreements (SLAs) are met, issues are resolved with regional clients
  • Provide onsite expertise and escalation support to team and enterprise clients on Global HR Operations work
  • Directly support enterprise clients on time sensitive or highly confidential work
  • Direct team performance.  Identify areas of opportunity such as training, scheduling, performance management, communication and recognition that will enhance the work environment and team success.

Strategy Development and Execution

  • Identify opportunities to drive the business forward by identifying and planning changes to the business considering client needs, customer experience, technology, and SLAs
  • Engage and influence regional clients and support the Global HR Operations management team to implement operational strategies
  • Lead on prioritization of overall team delivery in line with Global HR Operations and business priorities.
  • Be proactive in identifying and understanding client, segment and market business models, priorities and cultural nuances as an input to operational strategy development and execution
  • Apply critical thinking and act as thought partner with senior leadership to integrate new work, processes, businesses, markets and projects across the region and where appropriate the enterprise
  • Leverage technology to improve the employee experience, increase productivity and build a Global HR Ops community
  • Gain an effective level of business awareness to provide a consultative approach to the delivery of HR services

Global HR Operations Community Building and team development

  • Build a community among all Global HR Operations employees
  • Identify and drive team training and development opportunities
  • Lead Global HR Operations team members through change associated with new technology, new processes, new team members and a growing, global clientele

Desired Education

  • Bachelors degree in Human Resources, Business or related field or equivalent experience

Desired Previous Work Experience

  • Minimum five years of leadership experience or HR functional expertise
  • Previous work experience in an HR Operations or similar environment, ideally using Service Now, Workday, SAP or a similar system
  • Experience managing teams through change
  • Experience in managing remote teams

Desired Skills and Knowledge

  • Multi-Lingual i.e. English and fluent in one other European language one other language
  • Demonstrated leadership skills with a focus on developing talent within the organization
  • Proven political savviness at building professional relationships and influencing stakeholders, including executives; demonstrated courage in the face of adversity
  • Proven negotiation skills with the ability to gain agreement while keeping both the client and the goals of the Global HR Operation organization in mind
  • Demonstrated problem-solving, conflict resolution, networking, continuous improvement, and technical aptitude skills
  • Ability to multi task and prioritize/handle competing priorities in a fast-paced environment
  • Proven effective written and verbal communication skills with the ability to develop both written and verbal executive summaries
  • Flexibility and adaptability in a changing work environment
  • Ability to manage teams and employees to drive organizational performance
  • Ability to build a cohesive team while maintaining productivity
  • Ability to identify when executive escalation is necessary
  • Ability to develop and implement operational and organizational strategies
  • Ability to act as thought partner with senior leadership across the enterprise to integrate new work, processes, businesses, markets and projects
  • Ability to analyze productivity and hold employees accountable according to  analytical/measurement data
  • Demonstrated ability to handle confidential information
  • Self-motivated to take initiative and ownership on issues and identify when escalation is needed
  • Ability to identify patterns that could indicate systemic issues
  • Ability to demonstrate awareness of and acknowledgement of market differences, including cultural differences and legislative differences
  • Demonstrated proficiency in Microsoft Office suite
  • Experience in working with HR Information Systems software: Workday, SAP, Service Now.

To apply for this role, please submit your CV both in French and English.

About The Walt Disney Company (Corporate):

At Disney Corporate you can see how the businesses behind the Company’s powerful brands come together to create the most innovative, far-reaching and admired entertainment company in the world. As a member of a corporate team, you’ll work with world-class leaders driving the strategies that keep The Walt Disney Company at the leading edge of entertainment. See and be seen by other innovative thinkers as you enable the greatest storytellers in the world to create memories for millions of families around the globe.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: Disney Entertainment, ESPN, Disney Parks, and Experiences and Products. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with TWDC (France) S.A.S., which is part of a business we call The Walt Disney Company (Corporate).

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