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CRM - Marketing Manager

Apply NowApply Later Job ID 836011BR Location Japan Business Disney Licensing Date posted 10/06/2021

Job Summary:

事業部リーダーとともに、CRMを主とした①集客施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。

Responsibilities:

  • CRMを起点とした集客施策の立案、実行、結果分析による改善運用
  • 会員及び既存ユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析による改善運用
  • 有料会員獲得およびリテンション施策の立案、実行、結果分析による改善運用
  • 顧客データ、商品データの分析とデータに基づく戦略立案
  • ディズニー全体(映画・ゲーム・TV等)の活動を把握し、有料・無料会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案
  • 実行顧客理解の市場調査の企画、実施、および結果の社内/社外への共有

Basic Qualifications:

  • CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験
  • MAツールを使用した分析および運用の経験
  • チームワーカーであること。
  • ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること
  • 社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること
  • 母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語(TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル)
  • ディズニーブランドならではのCRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方
  • 業務リーダーシップだけでなく、全社最適観点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方
  • マーケティング担当だけでなく、店頭スタッフとの連携(日々のコミュニケーションやVOS活用等)からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方
  • 最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方
  • 社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ&セルフスターターな方
  • 成功事例の共有や横展開といった教育に携われる方

Preferred Qualifications:

  • インセンティブ、メール、アプリ等の施策を網羅的に企画実施したご経験
  • データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験(例:セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など)
  • 分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験
  • CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定や導入のご経験
  • 店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験
  • デジタル広告やWEBサイトの分析・改善業務のご経験

About Disney Licensing:

Disney Consumer Products and Interactive Media (DCPI) is the business segment of The Walt Disney Company (NYSE:DIS) that brings our Company’s stories and characters to life through innovative and engaging physical products and digital experiences across more than 100 categories, from toys and t-shirts, to apps, books and console games. DCPI comprises four main lines of business: Global Licensing, Disney Retail, Publishing and Digital Media, and Games, Apps, and Labs. The segment is home to world-class teams of app and game developers, licensing and retail experts, a leading retail business (Disney Store), artists and storytellers, and technologists who inspire imaginations and bring the magic of Disney into the daily lives of families and fans around the world.

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: media networks, parks and resorts, studio entertainment, consumer products and interactive media. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.

This position is with Direct-to-Consumer and International, which is part of a business segment we call Disney Licensing.

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