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Senior Manager, Customer Service

Apply Now Job ID 734945BR Location Japan Business Direct-to-Consumer and International Date posted 12/23/2019

Job Summary:

ウォルト・ディズニー・ジャパンはカスタマーサービス領域で経験豊かなシニアマネージャーを募集しています。日本のディズニー・メディアチームの一員として、ディズニー・ストリーミングサービスを含むDirect-to-Consumer(DTC)ビジネス関連チーム、、ジャパンオフィスのパートナーシップを結ぶ企業様とコラボレーションしながら働いて頂きます。
候補者は、7年以上のカスタマーサービスの経験、最新のCRMツールとコールセンター、継続的なサービス向上への強い意識やプロダクトの理解、カスタマーエクスペリエンスの質の向上と効果的なオペレーションの意識が求められます。理想的な候補者は、競争的な環境の中でカスタマーサービスをリードし、コンシューマー・デジタルテクノロジー、ストリーミング・メディア等のビジネスに従事された経験がある方です。オペレータ教育などプロフェッショナルなトレーニングの経験があるとプラスです。

Responsibilities:

・メディア部門のカスタマーサービスチームをリードする。以下が対象のメディア
-Disney Deluxe等のウォルト・ディズニー・ジャパンが日本で提供するストーリーミングサービス
-Disney.jp (オフィシャルウェブサイト)およびDisney ID(Disney全社で用いているメンバーシップ)
-MovieNEX、DVD等のホームエンターテイメント
-Disney Channel等のテレビ事業
- Disney Mobile、Disney Pass等のモバイル向けサービス

・最先端のCRMツールを利用した適切なカスタマーサービス体制の構築と運運営

・各種メディアチームを支え、コラボレーションし、お客様に素晴らしいカスタマーサポートを提供する

・全てのパートナー企業様に効果的に各プロジェクトの状況を共有するためのツールを開発し、レポートする。継続的にプロダクトとコミュニケーション方法、オペレーション効率を向上させる

・ベストな環境を整備し指揮力を発揮する

Basic Qualifications:

・リーダーシップと対人関係のスキルで、社内外のパートナーシップに対してポジティブな影響を与えられること
・戦略、目標、ステータスについて、効果的なコミュニケーションスキルで経営陣にタイムリーに報告する
・ビジネスを実行する能力、聡明な思考とコミュケーション能力、決断力
・戦略的かつ思考が豊かであること。新しい事にチャレンジする事をないこと
・新しい技術を用いた環境でのカスタマーサービスの豊かな知識を使い、将来的な多角的ニーズを掴み、複雑な解決策に取り組む
・高いレベルのチーム管理能力と、地域、文化、ビジネス分野を超えた幅広いターゲットに影響を与えられる能力
・力強い交渉スキルと問題解決能力
・セルフモチベーションの保持とエネルギッシュで不屈な精神
・ハイレベルの会話、文章作成能力(日本語・英語)
・ハイレベルの計画作成、予定管理、組織管理能力
・リソースのニーズを決定し、解決策を提案する能力

Preferred Qualifications:

Builds Relationships
-パフォーマンスを最適化するために組織全体のステークホルダーとの関係を築き、構築する

Optimize Performance
-多様なステークホルダーのニーズを管理し、Win-Winの状況を作り出す

Drives Results
-高い顧客満足度の達成
-問題を効果的に分析し、解決策を講じる

Champions Change
-新しいイニシアチブをサポートし、必要に応じて自信を持って挑戦することができる
-変化に対応する柔軟性

Builds Teams
-成功に必要な適切なビジョン、リソース、環境を提供する
-多様な人材を積極的に登用し、維持し、発展させる
-指導やフィードバックを通じて他の人を強める
-チームの生産性と士気をサポート

Exhibits Professional Excellence
-誠実、情熱、勇気をもって卓越性を追求する
-同僚、パートナー、顧客の信頼と尊敬を得

About ダイレクト・トゥー・コンシューマ&インターナショナル:

About The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company, together with its subsidiaries and affiliates, is a leading diversified international family entertainment and media enterprise with the following business segments: media networks, parks and resorts, studio entertainment, consumer products and interactive media. From humble beginnings as a cartoon studio in the 1920s to its preeminent name in the entertainment industry today, Disney proudly continues its legacy of creating world-class stories and experiences for every member of the family. Disney’s stories, characters and experiences reach consumers and guests from every corner of the globe. With operations in more than 40 countries, our employees and cast members work together to create entertainment experiences that are both universally and locally cherished.



This position is with ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社, which is part of a business segment we call ダイレクト・トゥー・コンシューマ&インターナショナル.

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