Chef(fe) d’Equipe Expérimenté(e) Centre de Communication Opérationnel F/H/NB – CDI

A Disneyland Paris au sein de la Division Sureté Prévention Secours et Santé (SP2S), le Pôle Sûreté est composé d’une équipe pluridisciplinaire.

La sécurité est pour nous une priorité. Jour et nuit, les collaborateurs de notre Division Sécurité-Prévention-Secours mettent tout en œuvre pour assurer la sécurité des biens et des personnes et permettent ainsi à chacun de profiter en toute tranquillité de son séjour en respectant nos Cinq Clés : Sécurité, Courtoisie, Inclusion, Spectacle et Efficacité. 

Sous la responsabilité du Manager de notre centre de communication opérationnel vous apportez méthode, pilotage et expertise dans le cadre de vos missions pour assurer la sécurité et la sureté de notre site. Chaque équipe est composée de 10 opérateurs, 2 chef(fe)s d’équipe et 1 chef(fe) d’équipe expérimenté(e) et traite toutes les informations et alarmes liées à la sûreté et à la sécurité au sein de notre PC Sécurité basé à Marne la Vallée.

Vos missions ?

• Animer une équipe, organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de l’équipe par une présence en salle et un dialogue permanent.
• Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe et transmettre son savoir-faire technique et comportemental.
• Traiter les opérations quotidiennes du service, administratives comme opérationnelles.
• Remonter les informations à son encadrement et prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service et la satisfaction client.
• Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d’accueil et de qualité d’information).
• Traiter les problématiques remontées par la salle.
• Armer la salle de crise, gérer la main courante et garantir le bon fonctionnement des éléments techniques de la salle de crise.
• Assurer la notification d’incident par un système de notification de masse.
• Transmettre de ses connaissances techniques et attitudes professionnelles auprès de ses collègues. 
• Participer activement aux projets d’évolutions techniques et organisationnelles du service.
• Prendre des actions correctives nécessaire pour garantir la qualité de service
• S’intéresser à la vie de l’entreprise et à son fonctionnement.
• Insuffler la confiance et la motivation à ses équipes.
• Rédaction et application des procédures lié à la pluriactivité du service.

Votre profil ?

Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste d'encadrement de +/- 10 personnes dans les métiers de la Sécurité/ Sûreté.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et pour votre capacité d’adaptation tant auprès de nos équipes, qu’au contact des visiteurs.

Vous avez un niveau de Français courant (C1) et un niveau d’Anglais avance (B2).

Vous avez une première expérience dans la formation, de l’accompagnement ou du tutorat de vos équipes.

Une très bonne maîtrise du pack office (Word, Excel, Power point) et des outils numériques est indispensable.

Vous avez un excellent sens du rédactionnel et êtes capable de produire des rapports, des comptes-rendus et des courriels de manière concise et claire.

Vous êtes titulaire de la carte professionnelle « agent de gardiennage ou de surveillance humaine pouvant inclure l'utilisation de moyens électroniques » à jour.

Vous possédez idéalement le SSIAP1 ou 2.

Travail en 12 heures et en alternance jour / nuit au rythme d’un mois en 7-19 heures et un mois 19-7 heures avec 14 jours de présence par cycle.

Vous avez une expérience dans une équipe de la police, de la gendarmerie ou de sapeur-pompier.

La différence Disneyland Paris ?

Des outils de travail confortables et performants, qui vous placent dans les meilleures conditions

Un environnement de travail adapté : des postes ergonomiques qui font l’objet d’un suivi régulier par la médecine du travail

Un accompagnement au quotidien par un management de proximité qui veille à la fois au bien-être de l’équipe, mais aussi développement des compétences de tous ses collaborateurs

Des opportunités d’évolution professionnelle dans le service ou vers d’autres métiers dans l’entreprise

Une ambiance de travail conviviale, ouverte et organisée en différentes équipes

Un environnement multiculturel, empreint de magie…

Séduit(e) ? Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? Dans notre équipe de près de 80 professionnels de rejoindre plus de 19 000 collaborateurs

(Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour nos visiteurs.

Nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents.